Paypal - Geschichten aus dem Leben!

A Neverending Story!

NEU: Aktenzeichen der Kripo Potsdam liegt vor!

NEU: Konto wieder verfügbar!

Hier berichten wir aktuell aus einer Real-Soap, das Leben im Paypal Universum.

09.12.06, 22:56 Uhr
Email von Paypal bekommen - Die Soap beginnt:

Unser Paypal-Konto wurde am SAMSTAG gegen 23:00 Uhr limitiert! Geldempfangen und senden ist nicht mehr möglich. Wobei sich das empfangen für uns nun wahrscheinlich eh erledigt hat.

Was uns genau vorgeworfen wird können wir leider nicht nachvollziehen:

Im Rahmen unserer Sicherheitsmaßnahmen prüfen wir regelmäßig alle Vorgänge
im PayPal-System. Bei einer Überprüfung haben wir kürzlich ein Problem im
Zusammenhang mit Ihrem Konto festgestellt.

Wir haben Beschwerden von mindestens einem Ihrer Käufer erhalten, der
angab, Waren bei Ihnen gekauft zu haben, die er nie erhalten hat.

Case ID Number: XYZ

For your protection, we have limited access to your account until
additional security measures can be completed. We apologize for any
inconvenience this may cause.

Please log into your PayPal account to restore full account access within
the next 15 days. If you fail to provide further information within the
given timeframe, we may have to resolve the case to your disadvantage. Once
you log in, you will be provided with steps to return your account to
regular standing. We appreciate your understanding as we work to ensure
account safety.

To review your account and some or all of the information that PayPal used
to make its decision to limit your account access, please visit the
Resolution Center. If, after reviewing your account information, you seek
further clarification regarding your account access, please contact PayPal
by visiting the Help Center and clicking "Contact Us".

We thank you for your prompt attention to this matter. Please understand
that this is a security measure intended to help protect you and your
account. We apologize for any inconvenience.
If you have any questions please call 0180 500 66 27 (12 Cent/Min. using
Deutsche Telekom). Our customer service team will be more than happy to
assist you with your query.

Thank you very much for your cooperation!

Herzliche Grüße
PayPal Account Review Department


Komischweise liegt derzeit keine Käuferbeschwerde vor wo unsere Mitarbeit überhaupt möglich wäre. Alle Versandnachweise wurden erbracht, die Fälle müssen nur von Paypal (und nicht von uns) bearbeitet werden da die Kunden den Erhalt der Ware oder die Erledigung nicht bestätigt haben.

Nun haben wir Personalausweiskopie, Gewerbenachweis und Telefonrechnung gefaxt (obwohl die Daten ja schon längst vorlagen). Lieferantenrechnungen werden wir nicht faxen! Soweit kommt es dann noch!

Dann sollten wir (am Sonntag schon) die Versandaten für die am Samstag bestellten und mit Paypal bezahlte Waren angeben. Ich habe mich zwar gefragt wie das gehen soll, oder holt irgendein Paketdienst Sonntags Ware ab?
Das haben wir dann am Montag nachgeholt, obwohl es schon eine Frechheit ist, denn wir sind gar nicht verpflichtet Ware sofort nach Paypalzahlung zu versenden, dazu kommt das wir nun die Ware nun versendet haben aber durch die Limitierung kein Geld dafür erhalten haben.

Nun ist noch ein Punkt offen, wir sollen die offenen Käuferbeschwerden bearbeiten. Aber es gibt KEINE! Keine, auf der wir irgendeinen Einfluß haben. Telefonisch fühlt sich bei Paypal auch keiner zuständig, auf Emails erhält man keine Antwort. Am besten war der Satz das dies eine andere Abteilung wäre und die hätten alle kein Telefon. Ist Ebay (als Mutterkonzern) so geizig und stellt denen noch nichtmal Skype zur Verfügung?

Wir haben nun Paypal zigmal mitgeteilt das wir gar nichts mehr tun können, selbst die Mitarbeiter am Telefon verstehen nicht warum dieser Punkt noch offen ist.

Ebay fühlt sich nicht zuständig, hat aber ruckzuck alle Ebay Express Verkäufe entfernt. Toll das man zwar "gezwungen" ist Paypal bei EE zu verwenden, dann sich Ebay aber raushält. Und das obwohl Paypal Deutschland und Ebay zusammen in Dreilinden sitzen. Auf einen Rückruf warten wir auch vergeblich. Vielleicht sollten wir unsere letzte Ebay Rechnung mal stornieren und dann unser Paypal Guthaben da abziehen. Von den Umsatzeinbußen und dem Ärger hier mal abgesehen.

Wenn alles nichts hilft und morgen der Account immer noch zu ist werden wir wohl ein paar einstweilige Verfügen beantragen, die lassen sich auch innerhalb weniger Stunden in Irland zustellen, aber auch in Berlin!

Ich will das Wort "Unterschlagung" erst gar nicht in den Mund nehmen. Enttäuscht bin ich einfach nur über die Kommunikation die es nicht gibt!

11.12.06

Eigentlich hatten wir nicht vor Paypal rauszunehmen. Bisher gab es auch wenige Probleme mit Paypal.

Der Witz ist ja:

1) Ein Kunde schickt gebrauchten Drucker zurück. Wir sind es Leid uns mit solchen Kunden rumzuzanken, schicken Kunden einen V-Scheck, den löst der Kunde ein. Nun eröffnet Kunde eine Käuferbeschwerde und PP zieht uns das Geld von PP Konto erst ab und dann bekommt der Kunde das Geld (nochmal). Wir legen Widerspruch ein.
Für sich Beansprucht PP jetzt 30 Tage Bearbeitungszeit!

2) Aktuell geht es noch um "offene Beschwerden", also keine Streitfälle!!!! Und zwar haben Kunden teilweise nach 45 Tagen irgendwas reklamiert. Entweder haben die Kunden dann die Angelegenheit nicht abgeschlossen oder der Fall wurde eingestellt weil er ausserhalb der Beschwerdefrist von 45 Tagen lag. Laut einem PP Mitarbeiter wären die Fälle, RÜCKWIRKEND für 180 Tage (das muss man sich mal reinziehen!) wieder offen. Aber selbst bei den Fällen habe ich gar keine Möglichkeit zu reagieren. Es gibt nämlich keine Möglichkeit wo ich dazu Stellung nehmen kann! Außerdem warum soll ich nun für 180 Tage rückwirkend in Sippenhaft genommen werden wenn PP selber schreibt die Frist für eine Käuferbeschwerde liegt bei 45 Tagen, selbst bei Ebay kann ich ja nicht rückwirkend für 180 Tage eine Gutschrift beantragen!

Aber derzeit liegt UNSER Geld festgefroren bei Paypal, gezahlt für u.a. Aufträge vom Samstag die WIR NACHWEISLICH versendet haben!

13.12.06

Nun wird es immer besser!
Zuerst stand der Bearbeitungsstatus auf "..wird überprüft", nun steht er wieder auf "Information gesendet". Das heisst soviel wie, Unterlagen sind da, mehr nicht.

Nun Anruf bei der PP Hotline. Da wird mir mitgeteilt es fehlen noch die Lieferantenrechnungen. Und die wird Paypal von mir auch nicht erhalten! Meine Lieferantenrechnungen gehen Paypal nämlich nichts an!

Dann der nächste Brüller.
Wir haben noch Kauferbeschwerden die den Status haben "Fall wird überprüft", was soviel heist das wir alle Daten erbracht haben, der Käufer die Beschwerde nicht beendet und nun Paypal die Beschwerde abschliesend bearbeiten muss. Und nun der Hit, solange Paypal diese nicht bearbeitet hat wird das Konto nicht entsperrt und das kann bis zu 180 Tage dauern. Das einzige was man mir anbieten könnte wäre das Konto wieder für Geldeingänge zu öffnen.

Nur für wie blöd hält Paypal uns denn? Wir sollen Ware versenden auf dessen Geld wir dann im Extremfall bis zu 180 Tage warten müssen weil Paypal unser Konto nicht entsperrt.

Da wir nun die Schnauze gestrichen voll haben habe ich gesagt ok, erstattet einfach allen Käuferbeschwerden (die Paypal derzeit überprüft) das Geld und dann wäre ja alles erledigt. Das könnte ich machen müsste das nur schriftlich mitteilen. Da musste ich herzhaft lachen und Frage mich inzwischen bei welchem Provinzladen ich da gelandet bin. Denn gestern schon teilte ich das Paypal mit!

"Hiermit autorisiere ich Paypal alle für die notwendige
Kontoentsperrung notwendigen Rückzahlungen zu veranlassen.

Wir selbst habe keine Möglichkeit mehr auf eine Beschwerde zu reagieren
da wir ALLE Beschwerden und Streitfälle bearbeitet haben"

und als Antwort kam gestern Abend:

"vielen Dank für Ihre Anfrage an PayPal.

Ich habe Ihre E-Mail weitergeleitet. Die Bearbeitende Abteilung wird Sie
in Kuerze kontaktieren.

Bitte zögern Sie nicht, sich mit uns in Verbindung zu setzen, falls Sie
Unterstützung benötigen oder weitere Fragen haben. "

Damit ist übrigens auch der Verkäuferschutz bei Paypal gar nicht existent! Denn würde es den geben dürfte eine Überprüfung durch Paypal gar nicht zu meinen Ungunsten verwendet werden solange diese Überprüfung läuft! Mir werden jetzt aber die Fälle vorgehalten die derzeit von Paypal bearbeitet werden.

Dann fragte ich nach der Adresse, ich wusste ja was nun kommt. Ja, eine Adresse für schriftliche Anfragen gäbe es in Deutschland, die gerichtliche Adresse wäre aber in England. Übrigens sollte Ebay mal den Admin-C Eintrag bei der Denic ändern. Denn dort steht Ebay Deutschland drin. Und der Admin-C haftet auch für Inhalte auf dieser Webseite.

Wir sind kein kleiner Paypal Kunde, bzw. waren kein kleiner Paypal Kunde. Wir wickeln im Monat eine große Anzahl an Transaktionen ab und unser Monatsumsatz dort sind auch keine Peanuts. Aber wie wir dort behandelt werden ist das letzte! Und selbst die Reaktion von Ebay entäuscht uns sehr! Das wir daraus unsere Konsequenzen ziehen werden dürfte klar sein. Und das bezieht sich nicht nur auf Paypal.

13.12.06

Auf jedenfall funktioniert die Kommunikation!

Bis heute wurde mir nicht mitgeteilt was denn nun noch fehlt! Es wurden (bis auf Lieferantenrechnungen) alle Unterlagen gesendet, es wurde für die Klärung der offenen Fälle gesorgt.

Es wurde mir zwar zugesagt das ich eine Email mit dem Bearbeitungsstand erhalte, aber bis jetzt NIX, NADA, NOTHING!

So einen Saustall habe ich noch nirgendwo erlebt!

Ebay, wer erstattet mir eigentlich den Umsatzverlust, die Mehrarbeit durch die Stornierungen, etc.

Das beste ist das Paypal sagt man hätte ja nix mit Ebay zu tun. Komisch ist nur das diese Probleme nur durch Ebaykunden auftreten können. Nur Ebay Kunden können Käuferbeschwerden einreichen und nur bei Ebaykunden ist es Paypal egal ob diese eine Beschwerde wieder schließen oder nicht.

Meine Shopkunden, wo wir auch Paypal anbieten, haben diese Möglichkeit gar nicht! Nun funktioniert die Shopabwicklung auch nicht mehr.

Ebay, gibt es eigentlich so etwas wie eine Kundenbetreuung bei Euch? Wohl eher nicht!

14.12.06

Erneuter Anruf bei Paypal:

Eine ARROGANTE Mitarbeiterin nudelte den Standardsatz runter "man gibt es weiter". Irgendwelche Einwände wurden schon im Satzaufbau unterbrochen. Die absolute Frechheit ist jedoch das Paypal nun unsere Kunden mit UNWAHRHEITEN zum KAUFRÜCKTRITT bewegt. Ruft ein Kunde bei Paypal an und fragt nach der Kontolimitierung und ob er jetzt per Vorkasse zahlen soll wird diesem von Paypal abgeraten das auf keinenfall zu tun!

Emailtext eines Kunden:
"Nach Rücksprache mit PayPal wird mir empfohlen keinerlei Zahlungen außerhalb von PayPal an Verkäufer zu leisten dessen Konto "eingefroren" wurden."

Dazu kommen noch die ganzen Stornierungen. Gut das die Gutschriften dann mit monatlicher Verzögerung erst gutgeschrieben werden.

Unser Geld bei Paypal können wir wohl abschreiben. Und eine Reaktion von Ebay oder ein Eingreifen gibt es auch nicht. Gerade mit der PS-Hotline telefoniert. Ebay hätte mit Paypal nichts zu tun. Da könne man auch nichts machen.

Ebay kann nur Gebühren einziehen, für irgendeine Leistung ist Ebay nicht zu gebrauchen.

Dafür wird man von Ebay noch verhöhnt! Heute kam dann ein "Geschenk" von Ebay Express! Danke Ebay! Besonders dafür wie schnell wir seit der Kontolimitierung bei EE ausgelistet wurden.

14.12.06

Damit man mal Sie wie Paypal Mitarbeiter strukturiert sind:

Es ist eindeutig zu sehen das der Kontoinhaber "Recompa Ltd." ist, oder?
Paypal-Mitarbeiter behaupten immer wieder das dies nicht stimmen würde, die Person wäre Inhaber, die Firma stände nirgendwo!

Außerdem waren und sind wir "verifiziert". Warum zum Teufel müssen wir uns nun erneut verifizieren, warum noch mal alle Unterlagen zur Überprüfung faxen.

Das grenzt für mich schon an Schikane!

Und ja, auf der Live habe ich auch mit Paypal gesprochen. Da wurde ein Fall direkt in Sekunden gelöst. Nur das Problem ist das nicht täglich eine Ebay Live stattfindet. Telefonischer "Support" ist bei Paypal und bei Ebay ein Witz, eine Verarschung ohne gleichen!

14.12.06

Wir feiern nun 7 Tage Kontolimitierung!

Und es hat sich was getan

1. Gestern Abend für alle Fälle von Ebay beantwortet. Ist ja schon mal was. Und solche Antworten kamen dabei raus:

Wir haben die Untersuchung der Käuferbeschwerde zu der nachfolgenden Transaktion abgeschlossen. Gemäß unseren Nutzungsbedingungen gilt die Käuferbeschwerderichtlinie von PayPal nur für den Versand von materiellen Waren und nicht für Streitfälle bezüglich immaterieller Waren und Dienstleistungen. Daher können wir in dieser Angelegenheit keine Maßnahmen ergreifen.

Was soviel heißt wie KÄUFERBESCHWERDE ABGELEHNT!

Oder diese hier:

Um diesen Anspruch zu überprüfen, haben wir den Käufer gebeten, eine Anzeige zu erstatten und innerhalb von 10 Kalendertagen eine Kopie davon an uns zu faxen.
Wenn wir die Anzeige nicht erhalten, wird die Untersuchung beendet und der Fall geschlossen.


Die Käuferbeschwerde wurde heute vom Käufer beendet:

Da der Käufer angegeben hat, dass die Beschwerde gütlich gelöst wurde,
wurde dieser Fall abgeschlossen.

Also nur weil Käufer nicht reagieren sind wir nun die dummen? Nur weil Paypal wochenlang die offenen Fälle nicht bearbeitet wird unser Konto limitiert! Und ich Frage mich ob solche Kunde nicht direkt bei Paypal gesperrt werden? Denn ist es nicht deren Verpflichtung eine Käuferbeschwerde zu schliessen wenn diese erledigt ist.

Ein Widerspruch von uns wurde abgelehnt.
Sachverhalt: Kunde kauft, schickt das Gerät zurück und bekommt das Geld per Scheck erstattet. Dann gibt es Paypalbeschwerde und Paypal erstattet Kunden das Geld. Den Scheck hat der Kunde natürlich schon eingelöst. Also doppelt abkassiert. Wir senden Paypal also ein Fax, mit Erklärung des Sachverhaltes und einer Kopie des Schecks und der Kontobuchung damit man sieht das Scheck eingelöst wurde.

Unser Widerspruch wurde gestern abgelehnt, Begründung:

Leider konnten wir aufgrund der von Ihnen eingereichten
Versandinformationen nicht nachvollziehen, dass die Ware bei dem Kunden angekommen ist. Deshalb sind wir nicht in der Lage, Ihren Anspruch zu bewilligen.

Nach telefonischer Rücksprache erfuhr ich dann vom Support das ja kein Nachweis erbracht wurde, ich daraufhin doch habe ich gefaxt. Mitarbeiter sieht nach und findet die Faxe. Nach langem hin und her heißt es dann das Fax mit dem Kontobeleg wäre weis angekommen. Was für ein Witz. Bei dem Kontoauszug handelt es sich um einen Laserausdruck aus Starmoney. Der kommt nicht an, aber die Kopie eines Schecks ist leserlich angekommen. Ich denke der Bearbeiter hat sich die Faxe gar nicht angesehen!

Nun aber die ABSOLUTE Krönung:

Da Schau ich gestern Nacht eher zufällig auf mein Paypalkonto und was muss ich sehen, Geldeingänge sind wieder möglich. Einige Kunden haben schon per Paypal gezahlt. Aber mein Konto bleibt LIMITIERT, ich komme nicht an mein Geld ran!

Nur habe ich Paypal schon vor Tagen mitgeteilt das ich das nicht will !!!

Nun habe ich Ebay Bestellungen die mit Paypal bezahlt wurden. Und das geht Ebay jetzt GEFÄLLIGST was an! Denn MUSS ich die versenden? Da erwarte ich umgehend eine Stellungnahme durch Ebay. Denn ich sehe nicht ein warum ich nun Ware versenden soll für die ich im Endeffekt kein Geld bekomme.

Hier der aktuelle Kontostand:



18.12.06

Falls noch nicht erwähnt, am DONNERSTAG (18.12.), um 22:12 Uhr bestätigt mir Paypal das sie die Unterlagen, die ich am Montagmorgen (15.12.) gefaxt habe eingegangen sind:

Mit dieser Nachricht wird der Erhalt der Unterlagen bestätigt, die Sie an PayPal gesendet haben.
Die Unterlagen wurden erfolgreich mit Ihrem PayPal-Konto verknüpft und werden in Kürze geprüft werden.
Die Unterlagen werden in der Reihenfolge geprüft werden, in der sie eingehen. Der gesamte Bearbeitungsvorgang dauert in der Regel drei bis fünf Arbeitstage. Anschließend setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung, um Ihnen den Status Ihres PayPal-Kontos mitzuteilen.
Danke für Ihre Kooperation und Geduld. Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich über folgenden Link an uns:
http://www.paypal.com/de/cgi-bin/?cmd=_email_receipt
Herzliche Grüße
Ihr PayPal-Team

Dazu kommt das mein Paypal Guthaben weiter wächst weil Paypal mein Konto für den Geldeingang gegen meinen Willen wieder frei geschaltet hat! Eine Stellungnahme von Ebay ob ich nun liefern muss fehlt bis heute.



Dazu kommt das zwar zusätzlich Kunden per Paypal und Lastschrift zahlen, diese Bestellung dann aber von PP storniert wird. Daraus soll dann einer schlau werden. Danke jedoch für die verärgerten Kunden, Paypal zieht derzeit eine geniale Brandschneise!

Was mir auch noch aufgefallen ist, am 03.12. habe ich mich über die schleppende Bearbeitung bei Paypal beschwert und am 09.12. wird man Konto limitiert. Ein Schelm der böses dabei denkt!

Status bis jetzt:
Konto limitiert

18.12.06

Da wir hier in unserer Existenz bedroht werden wurde gerade Strafanzeige gegen Ebay, Paypal Deutschland GmbH und Paypal Ltd. gestellt.

Und zwar wegen:

Verdacht auf Gründung und Beteiligung an einer kriminellen Vereinigung (§ 129 StGB)
Vorsätzlicher Betrug (§ 263 StGB)
Unterschlagung (§ 246 StGB)
Verstoß gegen das AGB Gesetz (§ 1-30)
Nötigung (§ 240 StGB)

http://www.paybayinside.de/paypal_anzeige.pdf

Heute war erneut die Krönung:
Freitag gegen 17:00 Uhr erhalte ich eine Email von Paypal ich solle nun schriftlich, per Fax, Versandnachweise erbringen.

Dies haben wir nun heute morgen getan. Am Samstag hat jedoch ein Kunde seine Beschwerde zurück gezogen da er die Ware schon seit Wochen hat. Nun schließt Paypal den Fall (auf Wunsch des Kunden) und eröffnet ihn Montag wieder (weil ich den Versandnachweis per Fax erbracht habe). Begründung: "Verkäufer legt Widerspruch ein.

Welcher Verkäufer legt Widerspruch ein wenn ein Fall endlich geschlossen wurde und WER soll Widerspruch eingelegt haben? WIR? Wir haben den Versandnachweis erbracht. Also wieder mal Hotline angerufen, Problem geschildert. OK, Hotline hat Problem verstanden und dann kommt der Hammer: 5-10 Tage Bearbeitungszeit. Dafür das PAYPAL zu BLÖDE war ein Fax zu lesen. Was dort eh kaum einer tut! Denn da werden Fälle geschlossen mit Begründungen die einem die Haare zu Berge stehen lassen.

So wurde ein Widerspruch durch uns abgelehnt. Kunde hat zwar doppelt kassiert (1x Scheck, 1x PP) aber eine Scheckkopie als Beweis reiche nicht aus. Ich dann "aber wir haben doch auch Kontobeleg gefaxt" - "ähmm, dann wurde das nicht gesehen" - Fazit, neuer Widerspruch, neues Fax, neue Bearbeitungszeit 5-10 Tage!

Das ist VERARSCHUNG!

27.12.06

Konto bis heute limitiert!

Am 23.12.06, um 15:50 Uhr erhielten wir folgende Email:

Guten Tag, Recompa Ltd.!

Leider können wir Ihre Kontozugriffsbeschränkung derzeit nicht aufheben.
Wir benötigen weitere Informationen zu Ihrem Konto, um den
uneingeschränkten Zugriff auf Ihr Konto wiederherzustellen. Befolgen Sie
die unten beschriebenen Schritte, damit wir Ihr Konto weitergehend prüfen
können:

- Senden Sie uns per Fax Nachverfolgungsdaten für die folgenden auf Ihrem
PayPal-Konto eingegangenen Zahlungen:

0EN341*********
1VV3***********
8NM7***********
9SP8************


*** Leider konnten wir fuer diese Transaktionen den Versand anhand der von
Ihnen uebermittelten online Nachverfolgungsnummer nicht bestaetigen. Bitte
schicken Sie uns Kopien der entsprechenden Versandbelege zu. ***

- Senden Sie uns per Fax Kopien der Originalkaufverträge über Ihren Kauf
oder Erwerb der Artikel, die Sie verkaufen, und geben Sie den Namen und die
Telefonnummer Ihres/Ihrer Lieferanten für die folgenden Transaktionen an:

EB028*********
0EN***********
1VV***********
0X************
2S0***********
05C***********
8N************
0FC1**********
5HM***********
9N************
018************
9S*************
87E************

- Alle offenen Kaeuferbeschwerden die gegen Ihr PayPal-Konto vorliegen
mussen abgeschlossen werden. Wir haben Ihre Rueckzahlungsautorisierung an
unsere Beschwerdeabteilung weitergeleitet.

- Bitte erklaeren Sie kurz, wie es zu dem Anstieg der Kaeuferbeschwerden
kam.

Wenn Sie Informationen per Fax senden, müssen Sie das von PayPal
bereitgestellte Deckblatt verwenden. Das Deckblatt enthält Informationen zu
Ihrer Person. Seine Verwendung stellt sicher, dass Ihre Dokumente
rechtzeitig weitergeleitet und bearbeitet werden. Um das Deckblatt zu
drucken, loggen Sie sich in Ihr Konto ein, und klicken Sie auf der Seite
"Beschränkter Kontozugriff - Details" auf den Link für Faxdokumente.

Wenn Sie das Faxdeckblatt nicht mehr haben, senden Sie die Unterlagen bitte
an die Faxnummer 0180 5006632. Bitte vermerken Sie Ihre Bearbeitungsnummer
und Ihre PayPal Emailadresse auf jeder Seite, die Sie uns faxen

Herzliche Grüße
J*****
PayPal-Kontoprüfungsabteilung

Bitte antworten Sie nicht auf diese E-Mail. Dieses Postfach wird nicht
überwacht, deshalb werden Sie keine Antwort erhalten. Wenn Sie weitere
Hilfe benötigen, loggen Sie sich in Ihr PayPal-Konto ein, und klicken Sie
in der oberen rechten Ecke jeder beliebigen Seite auf den Link "Hilfe".
Falls Ihre Anfrage sich auf eine Beschwerde bezieht, loggen Sie sich in Ihr
PayPal-Konto ein, und wechseln Sie zu Konfliktlösungen.

#########################################################

Wieder eine weitere Schikane um zusätzlich Zeit zu gewinnen!
Die obigen reklamierten Nachverfolgungsdaten wurden überprüft. 3 von 4 sind Problemlos über das Tracking System von DHL zu verfolgen.
Alle 3 wurden zugestellt. der vierte ist eine Auslandssendung und da müsste Paypal bekannt sein das ein Onlinetracking dort bei DHL nicht funktioniert. Aber trotzdem können wir sehen das die Ware versendet wurde:

Sendungsverlauf
Status Datum Text
Einlieferungs-Paketzentrum 11.12.06 19:51 50 Köln 
Internationale Paketstation 13.12.06 00:04 4 Radefeld 
Internationale Paketstation 14.12.06 23:45 4 Radefeld 

Sendungsdetails
Sendungscode 505********
Empfänger Anschrift
Sendung ins Ausland Datum 14.12.06 23:45
Kurzstatus Weiterleitung in das Ausland Sendungsart Fixcode für Ausland (Export)
Status Die Auslandssendung wurde in der Internationalen Paketstation bearbeitet.

Damit ist der Versand ja bestätigt und Paypal WEIS genau das alle 4 Sendungen versendet wurden!

Der nächste offene Punkt ist wiederum Schikane. Alle diese Sendungen wurden zugestellt! Warum soll ich Paypal dann Lieferantenrechnungen faxen, mit Anschrift und Telefonnummer des Lieferanten? Das geht 1. Paypal gar nichts an und 2. wurde die Ware ja ausgeliefert! Also wo ist das Problem. Was will Paypal mit diesen Daten? Jeden Lieferanten anrufen? Eine Frechheit! Und ein Verstoß gegen deutsches Recht und die Datenschutzbestimmungen. Wir sind durch unsere Lieferanten gar nicht befugt Rechnungen (und damit unsere EK Preise) an 3. weiterzuleiten!

Ein Abschluß aller derzeitigen Käuferbeschwerden ist zudem gar nicht durch uns möglich! Es liegt ja an Paypal das die Fälle nicht bearbeitet werden!
Wir haben Versandnachweise gefaxt, aber Paypal bearbeitet die Fälle nicht, außerdem verstehe ich nicht weshalb mein Widerspruch etwas mit einer Limitierung zu tun haben soll.

Auch verstehe ich nicht wieso überhaupt Käuferbeschwerden erücksichtigt werden. Es gibt ja nicht nur einen Käuferschutz sondern auch einen VERKÄUFERSCHUTZ! Wir als Verkäufer werden aber behandelt wie Verbrecher!

Dazu kommt das uns Emails geschickt werden auf die man nicht antworten kann. Wir sollen Faxe schicken (die dann angeblich nicht angekommen sind oder nicht leserlich). Faxe die dann während der Bearbeitung GAR NICHT gelesen werden!

Auch scheinen die Mitarbeiter jetzt keinen Nachnahmen mehr zu haben!

04.01.07

Fast 1 Monat ist unser Paypalkonto nun gesperrt. Kontostand derzeit 17.733,89 Euro.
Am 28.12. wurden urplötzlich alle offenen Käuferbeschwerden durch Paypal bearbeitet und alle zu unseren Gunsten entschieden. Nun sollte das Konto innerhalb von 3 Arbeitstagen abschließend überprüft werden und uns das Ergebnis mitgeteilt werden. Bis heute jedoch nichts! Gestern bei Paypal angerufen. Dort versteht selbst die Hotline nicht warum das Konto gesperrt ist. Die in der letzten Email geforderten Versandnachweise wären gar nicht nötig da alle 4 uns positiv bewertet haben. Man würde es aber weiterleiten. Das ist alles was man von Paypal zu hören bekommt. Wir geben es weiter. Das war es dann, keine Info, kein Kontakt - rein gar nix!

Dafür wurde das Konto wieder soweit geschlossen das wir nun wieder keine Zahlungen mehr empfangen können.

05.01.07

Das Aktenzeichen der Kripo Potsdam liegt nun vor:

Tagebuchnummer: 10017/259000/07/01

Eine Anzeige können Sie hier stellen:

https://www.internetwache.brandenburg.de/interaktiv/direkt.php?vorgang=strafanzeige

Polizeipräsidium Potsdam
Schutzbereich Potsdam
Kriminalpolizei
Henning-von-Treschkow-Str. 9-13
14467 Potsdam

Fax: 0331/5508-1103

Unsere Anzeige als Word-Datei.

Eine Anzeige können Sie auch bei jeder Polizeibehörde stellen. Auch per Fax!

Viele Geschädigte scheuen den Aufwand eine Anzeige zu stellen, denken das lohnt sicht nicht. FALSCH! Egal ob 10 Euro oder 10.000 Euro. Paypal schädigt Käufer und Verkäufer. Zusammengerechnet dürften es sich um Millionenbeträge handeln die Paypal durch Kontolimitierungen zurück behält. Das ganze als Limited, versteckt in Irland mit dem Hinweis das Paypal-Zahlungen bei einer Insolvenz NICHT abgesichert sind!

"Bitte beachten Sie, dass Ihr Kontoguthaben ungesicherte Schulden von PayPal (Europe) Ltd. gegenüber Ihnen darstellt. Im Falle einer Insolvenz von PayPal (Europe) Ltd ist dieses Guthaben gefährdet und nicht durch das Financial Services Compensation Scheme (Britisches Entschädigungsmodell der Finanzdienstleister) oder durch ein anderes öffentliches oder privates Versicherungsmodell abgesichert."
(Auszug Nutzungsbedingungen Paypal, Punkt 6.)

05.01.07

Nachdem der bisherige Weg mit Paypal zu kommunizieren gescheitert ist haben wir nun unseren Rechtsanwalt mit der Vertretung unserer Interessen beauftragt.

Anwaltschreiben mit Fristsetzung zum 08.01.06 (als PDF)

Als Antwort erhielt unser Rechtsanwalt folgende Email:

Auszüge aus der Mail:

Wir werden Ihnen so schnell wie möglich eine ausführliche Beantwortung
zukommen lassen.

Bitte nehmen Sie zur Kenntnis, dass Anfragen in der Reihenfolge
beantwortet werden, in der sie bei uns eingehen.

Gemäß den Richtlinien (...) haben wir bis zu 4 Wochen Zeit, um Ihre Anfrage
zu beantworten. (...) kann auf bis zu 8 Wochen ausgedehnt
werden, wenn es unsere Untersuchung erforderlich macht.

Sollte dies der Fall sein, werden Sie nach Ablauf der Frist von 4 Wochen
von uns benachrichtigt werden.

Executive Escalations
PayPal, ein eBay-Unternehmen

Die Email wurde von Europeanservices@paypal.com gesendet.
Komisch ist wie schnell die Antwortemail erfolgte! Normal wartet man ja Tage auf eine Bestätigung einer Anfrage (Antworten dauern teilweise noch länger).
Auf unser Fax an die Faxnummer in Irland haben wir bis heute weder eine Eingangsbestätigung, noch eine Antwort erhalten!

Es ist auch nicht möglich EINEN Ansprechpartner zu erhalten, bei jeder Email die wir bisher von Paypal erhielten war diese (angeblich) von einem anderen Mitarbeiter unterzeichnet.

V******* S*****
P***** K******
S***** S******
J******
J***** L*******
J****** P***
T****** E*******
PayPal Account Review Department
Ihr PayPal-Team

Eine Rückfrage oder eine Beantwortung ist nicht möglich da in der Regel die Emails mit folgendem Satz unterzeichnet ist:

Bitte antworten Sie nicht auf diese E-Mail. Dieses Postfach wird nicht
überwacht, deshalb werden Sie keine Antwort erhalten.

09.01.07

Nachdem die Frist, wie nicht anders zu erwarten, ohne Freischaltung verstrichen ist haben wir heute unseren Rechtsanwalt damit beauftragt Klage gegen die Fa. Paypal Ltd. in GB einzureichen.

Auf den Tag genau vor einem Monat wurde unser Konto limitiert. Bis heute ist bei Paypal niemand in der Lage uns mitzuteilen wann denn nun unser Konto wieder frei geschaltet wird. Wann wir endlich über unser Geld verfügen können. Geld das Kunden uns für unsere Waren gezahlt haben. Geld, für das die Kunden Ihre Waren erhalten haben. Eine Kommunikation mit Paypal ist unmöglich! Ein Anruf bei der (kostenpflichtigen!) Hotline reine Geldverschwendung!

Falls Interesse besteht sich unserer Klage gegen die Fa. Paypal Ltd. anzuschließen können Sie gerne mit unserem Rechtsbeistand in Kontakt treten:

http://www.andreas-schwartmann.de/

Kanzlei Rechtsanwalt
Andreas Schwartmann
Gleueler Str. 249
50935 Köln
Tel.: 0221-355 9205 | Fax: 0221-355 9206
E-Mail: rechtsanwalt@andreas-schwartmann.de

11.01.07

Das Konto wurde heute wieder freigeschaltet!
Wie das funktioniert hat? Man nimmt einen Flieger nach Berlin, fährt mit dem Taxi zu Ebay (da sitzt auch Paypal) und klärt das ganze vor Ort.
Ich habe gesagt ich gehe hier erst wieder weg wenn mein Konto wieder frei ist und ich an mein Geld komme. Ob das nun 1 Tag, 2 Tage oder 1 Woche dauert, ich habe Zeit! Nach ca. 4 Stunden war das Konto dann freigeschaltet. Ich habe mir das ganze vor Ort aufm PC angeschaut und das Geld direkt transferiert. Bis jetzt scheint es funktioniert zu haben.

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Anzeige gegen Paypal und Ebay als PDF

Da ich inzwischen viele Emails von Paypal Geschädigten erhalten habe die mit den selben Problemen derzeit zu tun haben oder hatten hier eine Bitte:

Alle Fälle werden derzeit gesammelt, sobald ich ein Aktenzeichen der Staatsanwaltschaft habe teile ich dies hier mit. Danach könnt Ihr Eure Paypal-Kämpfe direkt an die Staatsanwaltschaft senden. Dann sehen die auch das dies mitnichten Einzelfälle sind!

Übrigens ist mir was seltsames aufgefallen. Paypal ist ja laut eigenen Angaben registriert:

PayPal (Europe) Ltd. ist als E-Geld-Institut von der Financial Services Authority in Großbritannien autorisiert und wird von dieser gemäß EU-Richtlinie 2000/46/EG reguliert. PayPal ist in England und Wales unter der Nummer 4056498 registriert. Die FSA-Registrierungsnummer von PayPal lautet: 226056.

Es gibt auch einen Eintrag dort:

Laut FSE müssen diese Angaben immer aktuell gehalten werden.
Nun habe ich mal versucht eine Email an die dort angegebene Adresse zu senden, Fazit, die Adresse gibt es nicht:

I'm afraid I wasn't able to deliver your message to the following addresses.
This is a permanent error; I've given up. Sorry it didn't work out.

<DL-PP-DUB-Exec_Esc@corp.ebay.com>:
Sorry, I couldn't find any host named corp.ebay.com. (#5.1.2)

Es ist schon sehr vertrauenswürdig wenn ein Unternehmen das mit Millionenbeträgen umgeht nicht in der Lage ist bei seiner Aufsichtsbehörde eine korrekte Emailadresse anzugeben.

Alle Anfragen können an ebay@inkdepot.de gesendet werden.

Weitere Webseiten zum Thema:

Wortfilter - Online Magazin zu Ebay & Co.

nopaypal.de - Die inoffizielle Paypal Info Seite

No Paypal  . EU - Europes Answer Against Paypal (englisch)

Keinpaypal.de

Painpal

Paypal Meinungen bei Dooyoo

Paypalwarning.com (englisch)

NoPayPal (englisch)

beschwerdezentrum.de

Anbieterkennzeichnung:

Recompa Ltd.
Distelrather Str. 15
52351 Düren

Tel.: 02421-229536
Fax: 02421-229537
Email: info@recompa.de

Geschäftsführung:
Sibylle Reimer

Handelsregister:
Amtsgericht Düren
HRB 4536